AGB, Widerrufsbelehrung und Muster‑Widerrufsformular

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) und Kundeninformationen

Geltungsbereich

1. Diese AGB gelten für alle Verträge über entgeltliche Managed‑Services/Dienstleistungen, die Verbraucher (§ 13 BGB) und Unternehmer (§ 14 BGB) („Kunden“) über den Onlineshop des Anbieters abschließen.
2. Abweichende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich zu.

Vertragssprache, Speicherung des Vertragstextes

3. Vertragssprache ist Deutsch.
4. Der Vertragstext (Bestelldaten, AGB) wird vom Anbieter nicht dauerhaft zum Abruf bereitgestellt. Der Kunde erhält Bestelldaten und AGB per E‑Mail, ggf. sind Bestelldaten im Kundenkonto einsehbar.

Leistungsgebiet

5. Leistungen werden für Kunden mit gewöhnlichem Aufenthalt/Sitz in der Europäischen Union angeboten.

Angebot und Vertragsschluss (inkl. Button‑Lösung)

6. Die Darstellung der Leistungen im Shop ist eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots.
7. Bestellablauf: (a) Leistung auswählen und in den Warenkorb legen → (b) „Zur Kasse“: Rechnungs-/Kontaktdaten, Zahlungsart → (c) Übersichtsseite mit Gesamtpreis (inkl. MwSt.) unmittelbar vor dem Bestellbutton → (d) Pflichtfelder für AGB‑Akzeptanz und bei gewünschtem sofortigem Leistungsbeginn Zustimmung zum Beginn während der Widerrufsfrist inkl. Hinweis auf Wertersatz → (e) Klick auf den Button „kostenpflichtig bestellen“ mit deutlichem Hinweis auf die Zahlungsverpflichtung = verbindliches Angebot des Kunden.
8. Der Anbieter kann das Angebot des Kunden innerhalb von 3 Werktagen annehmen, z. B. durch Auftragsbestätigung per E‑Mail oder durch Beginn der Leistungserbringung. Erst mit Annahme kommt der Vertrag zustande.

Leistungsinhalt, Fristen

9. Es werden Dienstleistungen erbracht, ein bestimmter Erfolg wird sofern nicht ausdrücklich vereinbart nicht geschuldet.
10. Die Leistungserbringung beginnt nach Vertragsschluss, soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde. Wünscht der Verbraucher einen Leistungsbeginn vor Ablauf der Widerrufsfrist, ist seine ausdrückliche Zustimmung erforderlich (siehe Widerrufsbelehrung).
11. Termine/Fristen werden soweit genannt als Kalender- oder Ausführungsfristen vereinbart. Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkungshandlungen des Kunden verschieben Fristen angemessen.

Vertragslaufzeit, Verlängerung, Kündigung

12. Der Vertrag beginnt mit Vertragsschluss und hat eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten.
13. Verlängerung (B2C): Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag gegenüber Verbrauchern sofern nicht spätestens 1 Monat vor Ablauf gekündigt auf unbestimmte Zeit und kann dann jederzeit mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden.
14. Verlängerung (B2B): Gegenüber Unternehmern verlängert sich der Vertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht spätestens 1 Monat vor Ablauf gekündigt wird.
15. Kündigungsbutton: Für Verträge mit automatischer Verlängerung wird ein Kündigungsbutton auf der Webseite bereitgestellt, über den die Kündigung einfach erklärt werden kann.
16. Vorauszahlung und ordentliche Kündigung (B2B): Bei Unternehmern erfolgt bei vereinbarter jährlicher Vorauszahlung und ordentlicher Kündigung keine anteilige Rückerstattung. Verbraucher haben bei Kündigung nach Ablauf der Mindestlaufzeit Anspruch auf anteilige Rückerstattung bereits geleisteter Vorauszahlungen für noch nicht erbrachte Leistungen. Gesetzliche Rückgewähransprüche insbesondere im Falle eines Widerrufs bleiben unberührt.

Gutscheine und Rabattcodes

17. Aktionsgutscheine / Promo‑Codes: zeitlich befristet, nicht übertragbar, keine Barauszahlung, Restbeträge verfallen nach Ablauf, Kombinationen können ausgeschlossen sein.
18. Geschenkgutscheine (falls angeboten) sind auf die angebotenen Leistungen einlösbar, gesetzliche Verjährung bleibt unberührt.

Leistungsbeschreibung und Servicelevel

19. Leistungsumfang: Der Managed‑Service umfasst Einrichtung, Betrieb und Administration der vereinbarten Instanz sowie die Bereitstellung von Updates und Sicherheitsfixes im üblichen Turnus.
20. Support: Support per E‑Mail (Supportzeiten: Mo–Fr, 12–18 Uhr, außer gesetzl. Feiertagen). Reaktionszeit auf Tickets: innerhalb von 1 Werktag.
21. Verfügbarkeit: Zielverfügbarkeit 99 % im Monatsmittel. Es wird keine ständige Fehlerfreiheit oder 100 %‑Verfügbarkeit zugesichert. Ausgenommen von der Verfügbarkeitsberechnung sind höhere Gewalt, Fremdverschulden, Störungen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters sowie angemessen angekündigte Wartungsfenster.
22. Wartung: Geplante Wartungen werden mit angemessener Frist angekündigt, dringende Sicherheitsupdates können kurzfristig erfolgen. Wartungszeiten werden sofern möglich außerhalb der üblichen Geschäftszeiten durchgeführt und zählen nicht zur Verfügbarkeitszeit.
23. Backups (betrieblich, durch den Anbieter): Tägliche Sicherungen mit einer Aufbewahrung von 7 Tagen (rollierend) ausschließlich zur technischen Betriebswiederherstellung gemäß diesen AGB. Diese Sicherungen ersetzen keine Kundensicherungen, ein Anspruch auf punktgenaue Wiederherstellungen, Versionierung oder Archivfunktionen besteht nicht. Rücksicherungen erfolgen auf Anforderung des Kunden im zumutbaren Rahmen.
24. Kundensicherungspflicht: Der Kunde ist verpflichtet, in seinem Verantwortungsbereich eigene, dem Risiko angemessene Datensicherungen vorzuhalten. Fehlen solche Datensicherungen, ist die Haftung des Anbieters bei einfacher Fahrlässigkeit auf den Aufwand begrenzt, der auch bei ordnungsgemäßer Kundensicherung angefallen wäre.
25. Speicher-/Leistungsgrenzen: Es gelten die im Angebot/auf der Produktseite ausgewiesenen Speicher- und Leistungsgrenzen, Erweiterungen können kostenpflichtig vereinbart werden.

Widerrufsrecht für Verbraucher

26. Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu (siehe Widerrufsbelehrung).
27. Das Widerrufsrecht erlischt bei Dienstleistungen erst nach vollständiger Vertragserfüllung und nur, wenn der Verbraucher zuvor der Ausführung während der Widerrufsfrist ausdrücklich zugestimmt und seine Kenntnis vom Rechtsverlust bestätigt hat. Bei fortlaufenden Dienstleistungen (wie den angebotenen Managed Services) tritt vollständige Erfüllung regelmäßig erst mit Ablauf der vereinbarten Laufzeit ein; bis dahin bleibt das Widerrufsrecht bestehen, der Anbieter kann bei Widerruf zeitanteiligen Wertersatz verlangen.

Mängelrechte, Leistungsstörungen

28. Es gelten die gesetzlichen Regelungen. Bei Dienstleistungen schuldet der Anbieter grundsätzlich keinen bestimmten Erfolg, etwaige Beanstandungen werden im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.

Haftung

29. Der Anbieter haftet unbeschränkt (i) bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, (ii) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, (iii) nach dem Produkthaftungsgesetz sowie (iv) bei Übernahme einer Garantie oder bei arglistigem Verschweigen eines Mangels.
30. Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet der Anbieter nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
31. Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden und Folgeschäden besteht nur in den Fällen des Absatzes 1.
32. Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten entsprechend zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Beschäftigten und Erfüllungsgehilfen des Anbieters.
33. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Preise, Zahlungsarten, Fälligkeit

34. Alle Preise sind Endpreise inkl. gesetzlicher MwSt.
35. Zahlungsarten: PayPal sowie Kartenzahlung (z. B. Visa, Mastercard, ggf. Apple/Google Pay) über Stripe. Die verfügbaren Optionen werden im Checkout angezeigt.
36. Fälligkeit/Abrechnung: Die Vergütung für den Managed‑Service ist jährlich im Voraus fällig.
37. Verzug und Sperre: Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, ist der Anbieter berechtigt, den Zugang nach vorheriger Ankündigung in Textform vorübergehend zu sperren, gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
38. Preisanpassungen: Für Verlängerungszeiträume können Preise angepasst werden. Der Anbieter informiert mindestens 6 Wochen vor Wirksamwerden. Der Kunde hat das Recht, den Vertrag zum Änderungszeitpunkt zu kündigen.

Aufrechnung, Zurückbehaltung

39. Ein Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden nur wegen Forderungen aus demselben Vertragsverhältnis zu.
40. Eine Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig. Gegenüber Unternehmern kann der Anbieter die Leistung bis zur vollständigen Zahlung zurückbehalten.

Datenschutz – Rollenklärung & Auftragsverarbeitung (AVV)

41. Rollen: Soweit der Anbieter personenbezogene Daten weisungsgebunden im Auftrag des Kunden verarbeitet (z. B. Betrieb/Administration der beauftragten Instanz, Speicherung/Übermittlung von Endnutzer-Daten), handelt er als Auftragsverarbeiter i. S. v. Art. 4 Nr. 8 DSGVO. Soweit der Anbieter Zwecke und Mittel der Verarbeitung allein bestimmt (z. B. Vertragsverwaltung, Abrechnung, Sicherheits-/Betriebs-Logs zur Gewährleistung des technischen Betriebs), ist er eigenständiger Verantwortlicher i. S. v. Art. 4 Nr. 7 DSGVO.
42. AVV-Pflicht: Für Verarbeitungen als Auftragsverarbeiter schließen die Parteien spätestens 14 Tage nach Vertragsschluss einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Der Anbieter stellt ein entsprechendes Muster bereit und übermittelt dieses mit der Vertragsbestätigung.
43. Unterauftragsverarbeiter: Der Anbieter darf Unterauftragsverarbeiter (z. B. Hosting-/Infrastruktur-Dienstleister) einsetzen. Über wesentliche Änderungen wird der Kunde mindestens 30 Tage im Voraus informiert; Einwände können aus wichtigen Gründen in Textform erhoben werden.
44. Daten nach Vertragsende: Löschung/Herausgabe von im Auftrag verarbeiteten personenbezogenen Daten richten sich nach dem AVV (inkl. Fristen, Formaten und ggf. Kosten der Datenbereitstellung).

Datensicherheit (TOM) & Betriebs-Logs

45. Technische/organisatorische Maßnahmen (TOM): Der Anbieter unterhält angemessene TOM nach dem Stand der Technik, u. a. Zugriffskontrollen (Least-Privilege), Protokollierung sicherheitsrelevanter Ereignisse, regelmäßige Sicherheitsupdates/Patches sowie – soweit angeboten – Verschlüsselung in Transit (TLS) und at Rest.
46. Betriebs- und Sicherheits-Logs: Zur Stabilität, Sicherheit und Nachvollziehbarkeit des Betriebs verarbeitet der Anbieter Betriebsdaten und Sicherheits-Logs als eigener Verantwortlicher. Speicherdauer und Zwecke werden in der Datenschutzerklärung konkretisiert.
47. Backups (betriebsbedingt): Etwaige vom Anbieter erstellte Sicherungen dienen der technischen Betriebswiederherstellung gemäß Leistungsbeschreibung und ersetzen keine Kundensicherungen.
48. Datenschutzhinweis: Weitere Informationen (Empfänger, Rechtsgrundlagen, Speicherdauern) ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

Anwendbares Recht

49. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt dies nur, soweit dadurch zwingende verbraucherschützende Vorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen werden.

Verfügbarkeit, Datenverlust, Sicherheit

50. Es wird keine ständige Fehlerfreiheit oder 100 %-Verfügbarkeit zugesichert. Verfügbarkeit richtet sich nach den in diesen AGB genannten Servicelevels.
51. Eigenverantwortliche Datensicherung des Kunden: Der Kunde ist verpflichtet, in seinem Verantwortungsbereich regelmäßige, dem Risiko angemessene Sicherungskopien seiner Daten zu erstellen und vorzuhalten. Dies gilt auch dann, wenn der Anbieter optionale oder ergänzende Sicherungen bereitstellt.
52. Backups des Anbieters (falls vereinbart): Vom Anbieter erstellte Sicherungen dienen ausschließlich der technischen Betriebswiederherstellung gemäß der jeweils vereinbarten Leistungsbeschreibung und ersetzen keine Kundensicherungen; ein Anspruch auf punktgenaue Wiederherstellung, Versionierung oder Archivfunktionen besteht nicht.
53. Haftung bei Datenverlust: Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur für den Aufwand der Wiederherstellung der Daten aus ordnungsgemäßen, vom Kunden vorzuhaltenden Datensicherungen; fehlen solche Datensicherungen, ist die Haftung auf den Aufwand begrenzt, der auch bei ordnungsgemäßer Datensicherung angefallen wäre. Diese Begrenzung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und unberührt bleibt die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz.
54. Sicherheit: Der Anbieter trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen (TOM) und informiert den Kunden bei bekannt gewordenen Beeinträchtigungen unverzüglich. Für Störungen außerhalb seines Einflussbereichs (z. B. Internet-/Provider-Ausfälle, höhere Gewalt, Fremdverschulden) haftet der Anbieter nicht.
55. Im Übrigen gilt die allgemeine Haftungsregelung dieser AGB.

Schlussbestimmungen

56. Änderungen/Ergänzungen bedürfen der Textform.
57. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam, an die Stelle tritt die gesetzliche Regelung.

Stand: 09.2025

Widerrufsbelehrung (Dienstleistungen)

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Widerrufsfrist

Die Frist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Adresse für den Widerruf

Folgen des Widerrufs (inkl. Wertersatz‑Berechnung)

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart, in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wertersatz für bis zum Widerruf erbrachte Dienstleistungen: Hast du verlangt, dass wir während der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnen, hast du uns einen angemessenen Betrag zu zahlen. Dieser berechnet sich zeitanteilig pro Kalendertag nach der Formel: Jahrespreis ÷ 365 (bzw. 366) × Anzahl der Tage ab Leistungsbeginn bis Eingang deiner Widerrufserklärung. Maßstab ist der vereinbarte Gesamtpreis.

Beginn der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist

Wir beginnen mit der Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist nur, wenn du ausdrücklich zustimmst und bestätigst, dass dir bekannt ist, dass dein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt. Bei fortlaufend erbrachten Dienstleistungen (z. B. Betrieb, Administration, Hosting oder Support) stellt die Bereitstellung von Zugangsdaten, die Aktivierung eines Accounts oder die Aufnahme des laufenden Betriebs für sich genommen noch keine vollständige Vertragserfüllung dar.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Dein Widerrufsrecht erlischt bei Verträgen über Dienstleistungen, wenn wir die vertraglich geschuldete Dienstleistung vollständig erbracht haben und wir mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem du (i) ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und (ii) bestätigt hast, dass dir der Verlust des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung bekannt ist.

Hinweis zu fortlaufenden Dienstleistungen: Bei fortlaufend erbrachten Leistungen (z. B. Betrieb, Administration, Hosting oder Support) erfolgt die vollständige Vertragserfüllung regelmäßig erst mit Ablauf der vereinbarten Vertragslaufzeit. Bis dahin besteht dein Widerrufsrecht fort; widerrufst du vor vollständiger Erfüllung, schuldetst du Wertersatz in Höhe des zeitanteiligen Entgelts (Formel: Jahrespreis ÷ 365 [bzw. 366] × Anzahl der Tage ab Leistungsbeginn bis Eingang der Widerrufserklärung).

Muster‑Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle dieses Formular aus und sende es zurück.)